Sabe quando você tenta cancelar um serviço de telefonia e a operadora vai te transferindo de central em central até você desistir? Ao que parece, a Amazon Prime está usando uma tática parecida.

• A big tech foi processada por inscrever clientes em seu serviço de streaming sem autorização e ainda dificultar o cancelamento das assinaturas.

Segundo a Comissão Federal de Comércio dos EUA, a Amazon teria usado ?designs de interface manipulativos ou enganosos? para induzir os consumidores a se inscreverem em assinaturas do Prime de renovação automática.

Chamados de ?padrões obscuros?, a FTC fez referência a uma tática de design que, discretamente, consegue convencer um usuário a realizar uma ação específica.

Quanto ao processo de cancelamento que levava mais de 6 cliques, é só pensar no exemplo da operadora que falamos no início da matéria. Ah, se você nunca passou por isso, esse vídeo exemplifica bem.

Bottom-line: Indo além do caso da Amazon, em março, a FTC propôs que as empresas tornassem o cancelamento de uma assinatura tão fácil quanto a sua inscrição. Será que a moda chega no Brasil?